你奶奶对良好客户服务的了解

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你奶奶对良好客户服务的了解 我是一个公正的专业人士（眨眼），这意味着我无法告诉你我对沃尔玛三月份收购 ModCloth 有多不满。因此，我不会告诉你。你必须得出自己的结论。 （我的服装由 ModCloth 提供给您，是购买前的。） 显然，我并不是唯一一个持有未经证实观点的人。当收购一开始通过 Jezebel，然后通过 ModCloth 自己的社交媒体宣布时，引起了压倒性的负面反应。查看 ModCloth Instagram 公告帖子上的评论： ModCloth 沃尔玛收购公告回应 人们可能会猜测，ModCloth 的创始人的各个收件箱中收到的大量负面私信让她感到震惊。不幸的是，科格并没有很好地处理所有的负面关注。她对心怀不满的粉丝做出了愤怒和防御性的回应（如 Koger 的 Instagram 公开资料中的帖子所示）。 ModCloth 创始人回应 不太好，对吧？ 也就是说，我们都是人；我们会犯错误。我逐渐了解到，作为营销人员，在避免客户服务失误时，我们祖母最喜欢的许多习语都适用。


因此，这篇文章的目的是探索两个非 电话数据 常重要的宝石： 如果你没有什么好话可说，那就什么也别说。 让我看看你的朋友，我就会告诉你你是谁。 当你没有什么好话可说时 假设您收到了极其负面的评论（去过那里）。是的，客户希望在一小时内得到回复（在新窗口中打开链接）。然而，如果你的回答带有一丝苦涩，请深呼吸并远离你的技术。事实上，散步。花点时间用心回应。 博客横幅图片 在您的收件箱中获取我们的最佳提示！加入最聪明的营销人员的行列，接收我们的 ON 新闻通讯。 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。 在这些可恨的案例中，品牌或公众人物（或者，坦率地说，任何其他有知觉的人）应该深入挖掘，尽可能仁慈地做出回应。如果有人伤害你的感情或侮辱你的品格，切勿以仇恨或愤怒来回应。



相反，倾诉（在新窗口中打开链接）。 如果我是 Susan Koger，我会这样回应愤怒的 Facebook 前客户： 谢谢您，[姓名]，与我联系。我听到了。感谢您说出您的失望之情，因为事实上，您并不孤单。 无可否认，我非常感谢您多年来对 ModCloth 的忠诚。虽然我在这次出售中没有赚到钱，但我很感激，通过这次必要的收购，我们的员工可以继续工作，而我的创意 ModCloth 可以留在世界上。 展望未来，我们将继续努力维护我们的价值观和诚信（在新窗口中打开链接）。在我的完美世界里，你将与我一起踏上这段旅程。我将依靠你们和其他人让我们保持警惕，忠于我们的品牌、客户和员工。 再次感谢你，[名字]。我也感受到你们的失望，但希望 ModCloth 的未来会是光明的。 此外，如果我是科格，我不会通过在我的公共社交媒体帐户上发布他们的合理担忧来贬低我的客户。尽管科格感到受伤是有道理的（我也会感到受伤），但我相信她有责任表现出善意。