社交媒体带来的社区参与

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现在是考虑如何认可甚至奖励最活跃的参与者的好时机。 当这种情况发生时，您开始看到随着您继续增加社区参与努力，您的努力如何开始扩大。它迫使你从事其他交易，正如你可以想象的那样，代表品牌的倡导者比代表自己的品牌更有力量。这种类型的用户与用户交互还内置了一定程度的真实性。 这不仅仅是营销的问题 社交媒体带来的社区参与几乎对组织的每个部分都有益，从产品团队到人力资源等等。作为额外的好处，与更多同事一起工作会减轻你的负担。首先，以下是一些具有最明显价值的领域。 创建内容 利用您的搜索流量数据、现场参与度和社交聆听努力，您的社交媒体形象可以帮助您识别人们正在搜索的内容并创建满足他们需求的内容。（更不用说一旦内容可用，这是一种分享该内容的好方法。）与内容相关的主题可能属于以下三个类别之一： 学习和进步 此类内容旨在优化客户的任务或工作流程。您正在尝试通过更多地使用您的产品（功能培训等）甚至提供帮助来改善他们的生活。此类内容的主要目的是建立权威、维持联系并提高参与度。


发现 想要发挥创意并寻找新的产品使用方式的客户正在寻找此类内容。对于这个群体来说，建立关系至关重要；这些关系将催生思想和社区。然而，您以这种风格创建的内容将吸引更多的流量和关注。 问题和答案 此类内容旨在满足客户支持需求。出了问题，客户需要解决方案。其范围可以从有关解决技术问题的详细论坛主题到有关如何退回产品的简单问题和答案。您的主要目标是提示答案。 另外，不要忽视可以在您自己的社区中创建的内容。用户生成的内容可能会令人惊讶。它甚 电话号码清单 至可能比你能创造此类投诉采取的措施是明确的。我们上推特和脸书。 那里有更多的听众听我们讲话；它的受众不受地域限制，可以轻松升级任何投诉。作为一家公司，当人们使用他们的社交渠道抱怨你时，一开始可能会很可怕。您可能会觉得自己受到了攻击，最重要的是，感觉自己无法控制这种情况。但这些都是真正解决和解决问题的机会，甚至可以改善客户对您品牌的体验。



请记住，每一次危机实际上都可以为您创造机会。 结果：我们随着客户的期望而发展和成长！ 然而，并非所有客户都会直接与您交谈，因此倾听会有所帮助。确保人们始终能够清晰、轻松地与您联系。它可以帮助防止 Twitter 咆哮或悲伤的 Facebook 更新。 有些客户愿意处理问题、疑虑，甚至投诉，而你的工作就是在那里。但您不必单独完成此操作。当您让社区成员与您的品牌建立更有意义的关系时，请记住他们将准备好为您辩护。 你必须把力量放在前面，但过了一段时间，你就会开始看到你的社区代表你互相帮助的证据。 通过一些培训和一致的语音强调，公司内的其他客户服务部门可以接受社交参与。